Neden tek bir fiyat söylemiyoruz?
İki çamaşır makinesi aynı "su boşaltmıyor" şikâyetiyle gelebilir. Birinde pompa filtresine sıkışmış bir bozuk para vardır ve iş on dakikada biter; diğerinde pompa motoru yanmıştır ve parça değişir. Aynı şikâyete aynı fiyatı söyleyen bir servis, ya birinci müşteriden fazla alır ya da ikinciyi parçayı söyledikten sonra şaşırtır. Bu yüzden ücreti tek rakamla değil, aşamalarla söylüyoruz.
Ücretin üç kalemi
| Kalem | Kapsadığı iş | Ne zaman söylenir? |
|---|---|---|
| Arıza tespiti | Adrese gelme, cihazı test etme, ilgili devreyi ölçme | Telefonda, randevu verilirken |
| Parça | Arızalı parçanın yenisi; yalnızca gerçekten gerekiyorsa | Ölçümden sonra, onarımdan önce |
| İşçilik | Sökme, takma, ayar, deneme çalıştırması | Ölçümden sonra, onarımdan önce |
Onarımı onaylamazsanız yalnızca arıza tespiti için konuştuğumuz tutar söz konusu olur; bu tutarı randevu sırasında baştan söyleriz.
Ücreti artıran etkenler
- Parçanın türü: Kapak kilidi, filtre ya da hortum gibi parçalar ekonomiktir; elektronik kart, kompresör ya da kazan gibi parçalar pahalıdır.
- Cihazın yapısı: Ankastre bir bulaşık makinesinin dolaptan çekilmesi ya da yüksek kattaki bir klima dış ünitesine erişim işçiliği uzatır.
- Arızanın zinciri: Uzun süre fark edilmeyen bir sızıntı, tek bir conta yerine birkaç parçanın değişmesine yol açabilir.
- Kaçak tespiti: Buzdolabı ve klimada gaz eksikliği varsa önce kaçağın yeri bulunur; bu ek bir iştir.
Ücreti düşüren etkenler
- Telefonda doğru bilgi: Model numarası ve ekrandaki kod, doğru parçayla gelmemizi ve ikinci bir ziyaret gerekmemesini sağlar.
- Erken arama: Küçük bir belirtide aramak, arızanın başka parçalara yayılmasını önler.
- Basit kontroller: Pompa filtresi, giriş süzgeci ya da klima filtresi gibi basit temizlikler bazen servisi gereksiz kılar. Telefonda bunu söyleriz.
Garanti kapsamı
Cihazınız Beko'nun garanti süresi içindeyse, garanti kapsamındaki onarımlar yetkili serviste sizin için ücretsizdir. Bu durumda bize değil, yetkili servise başvurmanızı öneriyoruz. Garanti süresi bitmiş cihazlarda bizim yaptığımız onarımın parça ve işçiliği için kendi garantimizi veriyoruz; süresi iş belgesinde yazılı olur.
Onarım mı, yeni cihaz mı?
Onarım tutarı cihazın değerine yaklaştığında bunu açıkça söylüyoruz. Karar verirken şunlara bakmanızı öneriyoruz:
- Cihazın yaşı ve genel durumu: tek arıza mı var, yoksa başka parçalar da yorulmuş mu?
- Arızalı parçanın türü: kompresör ve kazan gibi ana parçalar mı, yoksa kilit ve pompa gibi tamamlayıcı parçalar mı?
- Enerji verimliliği: çok eski bir buzdolabını onarmak yerine yenilemek uzun vadede tasarruf sağlayabilir.
Sormanız gereken üç soru
Hangi servisi çağırırsanız çağırın şunları sorun: Arıza tespiti için bir ücret var mı ve ne kadar? Kesin tutarı onarımdan önce söyleyecek misiniz? Değişen parçayı bana bırakacak mısınız? Bu üç sorunun net cevabı, sürpriz bir fatura ile karşılaşmamanın en iyi güvencesidir.